Compensação por recusa de embarque da Wizz Air.
Você consegue obter compensação por overbooking da Wizz Air?
Overbooking acontece quando uma companhia aérea vende mais bilhetes do que a capacidade do voo. Se você for impedido de embarcar devido ao overbooking, tem direito a compensação. Por ser considerada culpa da companhia aérea, você pode receber até 600 euros. O valor exato da compensação da Wizz Air depende da distância do voo – você pode receber mais em voos longos.
Continue lendo para saber mais sobre a compensação por overbooking.
Wizz Air negação de embarque e regulamentos Europeus
Existem dois tipos de negação de embarque: voluntária e involuntária.
Antes de prosseguirmos, vamos discutir a diferença.
- O embarque negado voluntário ocorre quando você cede o seu lugar. Lembre-se disso, se você abrir mão do seu lugar, não terá direito a compensação.
- O embarque involuntário negado ocorre quando você é impedido de embarcar contra a sua vontade. Se isso acontecer, você tem o direito a uma compensação.
Em ambas as situações, você tem o direito a certos serviços gratuitos (é chamado de “direito ao cuidado”).
Quanto você pode reivindicar?
Você pode reivindicar até 600 euros por passageiro. Na Europa, os valores de compensação das companhias aéreas são regulamentados pelo Regulamento EC 261/2004. Se o seu voo estiver atrasado, cancelado ou com overbooking, você pode receber a mesma quantia (até 600 euros).
Os valores de compensação da Wizz Air são os seguintes:
| O seu voo da Wizz Air | Distância do voo | Montante da compensação |
|---|---|---|
| Voo de curta distância | Até 1500 km | €250.00 |
| Voo de média distância | 1,500 – 3,500 km | €400.00 |
| Voo de longa distância | Mais de 3500 km | €600.00 |
Qual é o valor da compensação por overbooking de voo?
A quantidade exata depende da distância do seu voo. Você pode receber até 600 euros por passageiro.
A maioria das pessoas recebe 250, 400 ou 600 euros. É importante observar que o valor da compensação não é influenciado pelo custo do bilhete.
Existe uma exceção. Quando a distância do voo é superior a 3.500 quilômetros e você chega ao seu destino de 3 a 4 horas depois do previsto, você tem direito a 50% da compensação (você pode receber 300 euros, não 600 euros).
Como reivindicar a compensação por overbooking da Wizz Air?
Você tem duas opções para escolher:
- Opção 1 – Entre em contato com o suporte ao cliente da Wizz Air. Envie um e-mail e solicite compensação. Se tiver, inclua uma prova de recusa de embarque (é importante!). Pode levar vários meses até você receber a compensação em sua conta bancária.
- Opção 2 – Contate especialistas em direitos dos passageiros aéreos. Esta é a opção mais simples. Nossos parceiros podem ajudá-lo com este processo – basta usar os links em nosso site para iniciar o processo. Tudo será feito por profissionais.
Você pode escolher entre vouchers da Wizz Air ou uma transferência bancária.
Documentos necessários:
- Passagem de embarque ou email de confirmação de reserva
- Passaporte ou documento de identificação
Tempo de processamento de reivindicações de compensação: 2 – 3 meses.
Pode demorar mais tempo se houver muitos pedidos.
O que acontece se você for negado o embarque involuntariamente?
Se você for impedido de embarcar, você tem direito a compensação, novo voo e certos serviços no aeroporto gratuitamente.
- Você tem o direito de escolher entre um novo voo ou o reembolso total na sua conta bancária.
- Se o seu novo voo for após 3 horas ou mais, a Wizz Air tem a obrigação de fornecer assistência no aeroporto.
- Você também tem direito a uma compensação de até 600 euros.
Direito à assistência (alimentação e quarto de hotel gratuitos)
O que significa o termo “direito à assistência”?
Se o seu novo voo for após 3 horas ou mais, você tem direito a uma refeição gratuita. Se o seu novo voo for apenas no dia seguinte, você tem direito a um quarto de hotel gratuito, transferência gratuita para o hotel e transferência gratuita para o aeroporto.
Reembolso de um voo sobre-reservado (Overbooking)
Se você não quiser trocar de voos, você pode solicitar um reembolso. As regras são as mesmas para casos de overbooking e cancelamentos de voos.
Se você optar por um reembolso, você ainda tem direito a compensação por overbooking da Wizz Air.
Valor do reembolso da Wizz Air: o que você pagou pelo bilhete.
Wizz Air compensação por overbooking: Perguntas frequentes (FAQ)
O que é overbooking?
Overbooking é quando uma companhia aérea vende muitos bilhetes. É uma prática comum na indústria aérea. Por que isso acontece? Porque quase sempre há pessoas que decidem não voar, mesmo tendo um bilhete de voo. As companhias aéreas sabem disso e utilizam isso para ganhar mais dinheiro.
Às vezes, no entanto, todos comparecem ao voo e alguém precisa ser impedido de embarcar.
Quando posso ser negado o direito a compensação por não embarque?
Só pode receber uma indemnização por recusa de embarque se lhe for recusado o embarque involuntariamente e devido a overbooking.
Não pode obter uma indemnização por recusa de embarque da Wizz Air se:
- Desistir voluntariamente do seu lugar e concordar em viajar num voo diferente
- Houver problemas com o seu visto
- Houver problemas com o seu passaporte
- Chegou demasiado tarde ao aeroporto
A culpa deve ser da companhia aérea.
Quanto tempo leva para receber compensação?
Normalmente, leva cerca de três meses para obter compensação.
No entanto, para casos mais complicados, a duração pode ser mais longa. Algumas situações são simples, enquanto outras são complexas.
Existem situações em que é necessário obter ajuda de uma agência governamental ou do tribunal. Se for necessário um processo judicial, o processo leva no mínimo de 4 a 6 meses. Como você pode ver, pode ser um processo muito demorado. É por isso que tantas pessoas optam por colaborar com profissionais.
Posso solicitar compensação por voos antigos?
Sim! Você pode reivindicar compensação por voos antigos.
O prazo específico varia de acordo com as leis de cada país. Na maioria dos países da Europa, o limite é geralmente de dois a três anos, em alguns – até seis anos.
O que se aplica na sua situação? Consulte as leis do país de partida.
Eis alguns exemplos:
- Áustria: 3 anos
- Bélgica: 1 ano
- Bulgária: 5 anos
- Croácia: 2 anos
- Chipre: 6 anos
- República Checa: 3 anos
- Dinamarca: 3 anos
- Estónia: 3 anos
- Finlândia: 3 anos
- Alemanha: 3 anos
- Grécia: 5 anos
- Islândia: 2 anos
- Irlanda: 6 anos
- Letónia: 6 meses
- Países Baixos: 2 anos
- Noruega: 3 anos
- Portugal: 3 anos
- Escócia: 5 anos
- Espanha: 5 anos
- Suíça: 2 anos
- Suécia: 3 anos
- Reino Unido (exceto Escócia): 6 anos
Não perca o prazo! Se você perder o prazo, não será mais possível fazer uma reclamação – você não receberá compensação.
Posso solicitar uma indenização em nome de outra pessoa?
Sim, é possível solicitar indenização em nome de outra pessoa. Se essa pessoa lhe deu permissão para fazê-lo.
Para iniciar o processo, você precisará de uma cópia do passaporte dessa pessoa, além de um cartão de embarque ou um email de confirmação de reserva de voo.
Fui negado devido a problemas com meu passaporte. Posso obter compensação por recusa de embarque da Wizz Air?
Infelizmente, se você for impedido de embarcar devido a problemas com passaporte ou visto, não poderá receber compensação da Wizz Air.
Por quê? Porque não é culpa da companhia aérea. Se você reservou voos múltiplos com a Wizz Air, lembre-se de que pode ser necessário um visto para a sua viagem.
A Wizz Air não oferece voos de conexão, portanto, é importante considerar possíveis dificuldades se o país de trânsito exigir visto.
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