É possível obter uma compensação pelo cancelamento de um voo da Wizz Air?
Sim, pode ter direito a uma compensação se o seu voo for cancelado. Se um voo for cancelado até 2 semanas antes da data de partida, e se a culpa for da companhia aérea, pode ter direito a uma indemnização até 600 €. O montante exato da indemnização da Wizz Air depende da distância do seu voo. Quanto mais longo for o voo, maior será a indemnização.
Continue a ler para saber mais sobre a indemnização por cancelamento de voo.
Tenho direito a compensação de voo?
Sim, pode obter uma indemnização por cancelamento de voo da Wizz Air se:
- O seu voo da Wizz Air for cancelado 0-14 dias antes da data de partida;
- O seu voo for cancelado por culpa da Wizz Air;
- O seu voo for para, dentro ou a partir da Europa.
Todas as companhias aéreas europeias, incluindo as de baixo custo, devem seguir estas regras. Para saber mais, leia o Regulamento (CE) nº 261/2004, uma legislação criada para proteger os passageiros aéreos.
O que não é culpa da companhia aérea? Condições climáticas adversas, pandemias, problemas de segurança no aeroporto, outros eventos inesperados.
Quanto você pode reivindicar?
Você pode reivindicar até 600 euros por passageiro. Na Europa, os valores de compensação das companhias aéreas são regulamentados pelo Regulamento EC 261/2004. Se o seu voo estiver atrasado, cancelado ou com overbooking, você pode receber a mesma quantia (até 600 euros).
Os valores de compensação da Wizz Air são os seguintes:
| O seu voo da Wizz Air | Distância do voo | Montante da compensação |
|---|---|---|
| Voo de curta distância | Até 1500 km | €250.00 |
| Voo de média distância | 1,500 – 3,500 km | €400.00 |
| Voo de longa distância | Mais de 3500 km | €600.00 |
Qual é o valor da compensação por cancelamento de voo?
A quantia varia com base na distância do seu voo. Como mencionado anteriormente, você pode receber até 600 euros por passageiro. A maioria das pessoas recebe 250, 400 ou 600 euros. É importante ressaltar que o valor da compensação não é influenciado pelo custo do bilhete.
No entanto, há uma exceção. Se a distância do voo for superior a 3.500 quilômetros e você chegar ao seu destino entre 3 a 4 horas após o previsto, você pode receber 300 euros, não 600 euros (50% da compensação).
Como solicitar compensação por cancelamento de voo da Wizz Air?
Você tem duas opções.
Você pode escolher qualquer uma dessas opções para fazer uma solicitação de compensação.
- Opção 1 – entre em contato com o suporte ao cliente da Wizz Air online. Envie uma mensagem ou e-mail. Explique o problema e solicite compensação. Quanto mais informações você tiver, melhor – você receberá a compensação mais rapidamente. Por favor, observe que esse processo pode levar vários meses.
- Opção 2 – contatar especialistas/advogados. Esta é a opção mais rápida. Tudo o que você precisa fazer é enviar uma reclamação uma vez. Todas as outras coisas são feitas pelos especialistas. Nossos parceiros oferecem tais serviços. Clique em um botão abaixo para iniciar o processo.
Você pode escolher – vouchers da Wizz Air ou transferência bancária.
Documentos necessários:
- Passagem de embarque ou email de confirmação de reserva
- Passaporte ou documento de identidade
Tempo de processamento de reclamações de compensação: 2 – 3 meses
Pode demorar mais tempo se houver muitas solicitações.
Compensação ou reembolso total para a conta bancária?
A coisa mais importante a saber – eles não são iguais.
Se a Wizz Air cancelar um voo, você tem duas opções: escolher um novo voo gratuitamente ou receber um reembolso completo. Você pode escolher qualquer uma dessas opções. Se você optar pelo reembolso completo e for culpa da companhia aérea, você ainda tem direito a receber compensação por cancelamento de voo da Wizz Air.
As mesmas regras se aplicam se você escolher um novo voo. Se for culpa da companhia aérea, você ainda tem direito a compensação por cancelamento de voo.
Você também pode ter direito a um reembolso total em sua conta bancária, caso seja negado o embarque devido a overbooking.
Valor do reembolso da Wizz Air: o valor pago pelo bilhete.
Valor de compensação da Wizz Air: até 600 euros por pessoa (quanto maior o seu voo, mais você pode receber).
Circunstâncias extraordinárias
Você não receberá compensação se o seu voo for cancelado devido a circunstâncias extraordinárias. Essas são coisas além do controle da companhia aérea.
Aqui estão alguns exemplos: condições climáticas extremas, desastres naturais, problemas de segurança ou greves de funcionários não relacionadas à companhia aérea.
É importante saber que as companhias aéreas às vezes fornecem informações falsas. As companhias aéreas podem dizer que o seu voo foi cancelado devido a circunstâncias extraordinárias, mesmo que isso não seja verdade. Em tais situações, você tem o direito de solicitar evidências.
Os problemas técnicos são considerados circunstâncias extraordinárias?
Não, problemas técnicos não são considerados circunstâncias extraordinárias.
Se o seu voo for cancelado por causa de problemas técnicos, você tem direito a compensação. Defeitos ocultos de fabricação não são culpa da companhia aérea. Todos os outros problemas técnicos são considerados culpa da companhia aérea. Lembre-se dessa diferença pequena, mas importante.
O que fazer se o seu voo for cancelado?
Se você estiver no aeroporto, aqui está o seu plano:
- Dirija-se ao balcão de atendimento ao cliente da Wizz Air.
- Consultar a Wizz Air. Pergunte o que fazer a seguir.
- Na maioria das situações, a Wizz Air oferece-lhe um novo voo gratuito. Pode ser um voo com a Wizz Air ou com outra companhia aérea. Se não quiser apanhar este novo voo, pode pedir um reembolso para a sua conta bancária.
- Se o novo voo for no dia seguinte, receberá um quarto de hotel gratuito.
- Apresentar um pedido de indemnização.
Além disso, você tem direito a assistência (mais informações abaixo).
Direito à assistência no aeroporto (comida e hotel gratuitos)
O que significa “direito à assistência”?
Depende da sua situação.
- 3 horas de atraso – uma refeição gratuita
- Atraso durante a noite – um quarto de hotel gratuito, transferência gratuita para o hotel, transferência gratuita para o aeroporto.
Todos os passageiros têm direito a cuidados e assistência. Você tem direito a cuidados mesmo que o seu voo seja cancelado devido a circunstâncias extraordinárias (mau tempo, greves de controle de tráfego aéreo, problemas de segurança, etc.).
Se você estiver em casa ou no hotel
Se estiver em casa, eis o seu plano:
- Contactar a Wizz Air.
- Tome uma decisão – aceite as alterações ao voo ou peça um reembolso. Na maioria das situações, a Wizz Air dar-lhe-á um novo voo gratuitamente. Pode ser um voo da Wizz Air ou de outra companhia aérea. Se não quiser apanhar este novo voo, pode pedir um reembolso para a sua conta bancária.
- Apresentar um pedido de indemnização.
Compensação por cancelamento de voo da Wizz Air: Perguntas frequentes (FAQ)
Quanto tempo leva para obter compensação?
Em média, o processo leva cerca de 3 meses.
No entanto, se as circunstâncias forem mais complexas, pode levar mais tempo. Por exemplo, às vezes é necessário ir a um órgão governamental ou tribunal. Se for necessária uma ação legal, o processo sempre leva pelo menos 4-6 meses.
Como você pode ver, o processo pode ser demorado. É por isso que muitas pessoas trabalham com profissionais. Mesmo que seja possível fazer você mesmo.
Posso solicitar compensação por voos antigos?
Claro, você pode solicitar indenização por voos antigos!
No entanto, o período específico dentro do qual você pode fazer uma solicitação varia de acordo com as leis de cada país. Em muitos países, o prazo geralmente é de dois a três anos, enquanto em alguns casos pode chegar a até seis anos. Você precisa verificar as leis do país de partida.
Eis alguns exemplos:
- Áustria: 3 anos
- Bélgica: 1 ano
- Bulgária: 5 anos
- Croácia: 2 anos
- Chipre: 6 anos
- República Checa: 3 anos
- Dinamarca: 3 anos
- Estónia: 3 anos
- Finlândia: 3 anos
- Alemanha: 3 anos
- Grécia: 5 anos
- Islândia: 2 anos
- Irlanda: 6 anos
- Letónia: 6 meses
- Países Baixos: 2 anos
- Noruega: 3 anos
- Portugal: 3 anos
- Escócia: 5 anos
- Espanha: 5 anos
- Suíça: 2 anos
- Suécia: 3 anos
- Reino Unido (exceto Escócia): 6 anos
Não perca o prazo! Se não cumprir o prazo, deixará de ser possível apresentar um pedido de indemnização e não receberá qualquer compensação.
Posso solicitar uma compensação em nome de outra pessoa?
Sim, você pode solicitar uma compensação por cancelamento de voo da Wizz Air para outra pessoa. A única condição é que essa pessoa lhe dê permissão para fazer a reclamação. Você precisará de uma cópia do passaporte dessa pessoa, além do cartão de embarque ou do e-mail de confirmação da reserva.
Posso obter reembolso se o meu voo for cancelado?
Sim, você pode obter um reembolso se o seu voo for cancelado.
Se a Wizz Air cancelar um voo, ela deve oferecer a você uma opção – um novo voo gratuitamente ou um reembolso integral em sua conta bancária. Você pode escolher uma dessas opções. Se você deseja um reembolso, pode escolher um reembolso.
Você pode enviar uma solicitação de reembolso à Wizz no site da Wizz Air.
Reembolso da Wizz Air para a conta bancária, é possível?
Sim, é possível. Se você não concordar com as alterações, você pode escolher um reembolso para a conta bancária. A Wizz Air tem que fazer um pagamento em 7 dias.
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